Jak správně nahlásit pojistnou událost aneb když se stane něco, na co nechceme ani pomyslet
Stává se to bohužel častěji, než bychom chtěli. Jedete na výlet, uklouznete a zlomíte si nohu. V metru vám někdo vytrhne tašku i s notebookem. Nebo odjedete na dovolenou a soused vám mezitím vytopí byt. V takových chvílích se člověk často cítí bezradně. Hlavou vám víří tisíc otázek: Co mám dělat? Koho volat? Jak to nahlásit? A dostanu vůbec něco proplaceno? Dobrá zpráva je, že když víte, jak postupovat, zvládnete to v klidu a bez zbytečných komplikací.
Nejprve myslete na bezpečí
Ať už se stane cokoli, první krok je vždycky jasný – zajistit zdraví a bezpečí. Pokud jde o úraz, vyhledejte lékaře, ať jste v Česku nebo v zahraničí. V cizině k tomu vždy využijte asistenční službu. Při autonehodě je důležité zabezpečit místo, přivolat pomoc a sepsat záznam s ostatními účastníky. Dnes již vše vyřešíte bez papíru pomocí aplikace „Bouračka“. U škod na majetku, třeba při požáru nebo vytopení, se snažte zabránit dalšímu poškození, ale jen pokud je to bezpečné. Teprve když je situace pod kontrolou, přichází na řadu samotné nahlášení škody.
Dokumentujte, co se dá
V emocích to často bývá to poslední, na co člověk myslí, ale dokumentace je klíčová. Vyfoťte místo nehody, škody na majetku nebo zranění, schovejte si lékařské zprávy, účtenky za opravy, protokoly od policie, potvrzení z letiště… Čím víc podkladů budete mít, tím rychleji a hladčeji může pojišťovna váš případ vyřešit. Pokud jde o škody na majetku, vyčkejte s většími opravami, dokud situaci nezaznamená likvidátor a dostanete od něho pokyny k dalšímu postupu
Kontaktujte pojišťovnu co nejdřív
Jakmile je to možné, ozvěte se své pojišťovně. U PVZP to můžete vyřešit optimálně online přes formulář na webu, e-mailem, telefonicky přes asistenční linku nebo osobně na pobočce. Čím dřív událost nahlásíte, tím dřív začne proces likvidace a vy budete mít jistotu, že na nic nezapomenete.
Pojistná událost vždycky přijde ve chvíli, kdy se vám to nejméně hodí. Proto se vyplatí vědět, jak v takových situacích postupovat. Váš úkol je jednoduchý: zajistit bezpečí, vše zdokumentovat a co nejdříve kontaktovat pojišťovnu. O zbytek už se v PVZP postaráme my a oprávněné nároky vám co nejrychleji uhradíme
„Jistíme vás. To je jisté.“
