Mýtus: Když se vám něco stane, pojišťovna odmítne plnit a vy nic nedostanete
Jedním z častých mýtů o pojištění je představa, že pojišťovny hledají jakékoliv důvody, aby nemusely vyplácet pojistné plnění. Tento názor má kořeny v ojedinělých negativních příbězích, které se občas objevuji v mediích, nebo v osobních zkušenostech, kdy však pojistné plnění nebývá vyplaceno kvůli nedodržení pojistných podmínek. Realita je však složitější a v naprosté většině případů pojišťovny své povinnosti plní, pokud jsou splněny podmínky smlouvy.
Jak pojišťovny fungují a co ovlivňuje rozhodnutí o plnění?
Pojišťovny jsou regulované subjekty, které musí dodržovat právní předpisy a postupovat podle podmínek sjednaných v pojistných smlouvách. Před uzavřením smlouvy je důležité pečlivě prostudovat pojistné podmínky, aby klient věděl, co pojištění kryje a za jakých okolností.
Pokud pojišťovna zamítne nebo sníží pojistné plnění, obvykle k tomu má konkrétní důvod, který vyplývá z:
- Nedodržení podmínek smlouvy – například pokud klient neoznámil změny, které ovlivnily pojistné riziko.
- Vyloučené situace – v pojistných podmínkách jsou uvedeny případy, které pojištění nekryje, jako například účast na nelegálních aktivitách.
- Podvodné jednání – pokud klient poskytne nepravdivé informace.
Příklady z praxe
- Příklad zamítnutí: Nedodržení smluvních podmínek
Pan Novák si sjednal havarijní pojištění na svůj automobil. Při šetření dopravní nehody však vyšlo najevo, že měl automobil vybaven nehomologovanými pneumatikami, což bylo v rozporu s pojistnými podmínkami. Pojišťovna tak plnění zamítla.
- Příklad úspěšného plnění: Rychlá reakce na pojistnou událost
Paní Dvořáková si sjednala cestovní pojištění před dovolenou v Alpách. Při lyžování si zlomila nohu a byla hospitalizována. Ihned kontaktovala asistenční službu pojišťovny, která zajistila převoz a pokryla náklady na léčbu. Paní Dvořáková byla s pojišťovnou velmi spokojena.
- Příklad zamítnutí: Opožděné hlášení škodné události
Pan Svoboda si sjednal pojištění domácnosti. Po vytopení bytu sousedem škodu neohlásil pojišťovně včas a opravy začal provádět bez toho, aby pořídil prokazatelnou dokumentaci pro pojišťovnu. Domníval se, že bude stačit vše dodat později společně s účty za opravu. Kvůli nedodržení podmínek nebylo možné škodu proplatit.
- Příklad úspěšného plnění: Záchrana majetku při požáru
Rodina Horákových měla sjednáno pojištění nemovitosti. Bohužel jejich dům postihl požár. Ihned po vzniku události kontaktovali pojišťovnu, dodali potřebnou dokumentaci a následovali pokyny, které bylo potřeba splnit pro poskytnutí plnění. Pojišťovna jim následně poskytla finanční podporu na úhradu škod. Díky správnému postupu rodiny byla celá událost řešena rychle a bez komplikací.
Co dělat, když pojišťovna odmítne plnit?
- Zjistěte důvod zamítavého stanoviska – pojišťovna musí poskytnout jasné vysvětlení.
- Projděte smluvní podmínky – ověřte, zda pojišťovna postupovala správně.
- Obraťte se na Českou národní banku nebo Českou obchodní inspekci– pokud máte pocit, že bylo rozhodnutí nesprávné.
- Dodržujte pravidla hlášení škodních událostí – podávání řádné dokumentace a dodržení lhůty jsou klíčové.
Jak si zajistit bezproblémové pojistné plnění?
- Pečlivě čtěte pojistné podmínky.
- Aktualizujte smlouvu podle změn ve vašem životě (například při změně zaměstnání, cestách nebo závazcích).
- Nahlaste pojistnou událost včas a doložte požadované dokumenty.
- Kontaktujte asistenční službu pojišťovny – u některých pojištění je kontaktování asistenční služby podmínkou následného poskytnutí pojistného plnění.
Představa, že pojišťovny odmítají plnit, pokud nemusí, je nepravdivá. Důležité je být informovaný, dodržovat smluvní podmínky a v případě nesrovnalostí se obrátit na odpovědné instituce. Pojištění je zde proto, aby chránilo klienty před finančními dopady nepříjemných situací, a většina pojišťoven tento účel plní. Důležitá je vzájemná důvěra a odpovědné jednání. Na to v PVZP klademe důraz.
